İptal, İade ve Değişim Koşulları

Kuzen Kids olarak müşteri memnuniyeti ve güvenli alışveriş önceliğimizdir. Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır.

2. İade ve Cayma Hakkı Süresi

• Tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• İade talebinizi WhatsApp destek hattımız veya e-posta adresimiz üzerinden sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

3. İade ve Değişim Şartları

• İade veya değişimi yapılacak ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış, tadilat görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Çocuk giyim ürünlerinde hijyen ve yeniden satılabilirlik standartları gereği parfüm, deterjan kokusu veya leke barındıran ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

4. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürünler tarafımıza ulaşıp kontrolleri sağlandıktan sonra, şartlara uygunluğu teyit edilen ürün bedelleri 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kart/hesaba iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması farklılık gösterebilir.